FIS

В сервисной службе компании F.I.S работают высококвалифицированные сотрудники с многолетним кондитерским опытом. Быстрое реагирование на запросы клиентов – самая важная задача, которую технологи и инженеры ставят перед собой и другими сотрудниками нашей компании.

Основные задачи сервисной службы:

1) Демонстрация оборудования в работе на территории нашего завода.
2) Обкатка оборудования на продукте.
3) Испытания нового оборудования и отдельных узлов.
4) Пуско-наладочные работы на территории заказчика, включающие:
- расстановку оборудования;
- монтаж;
- программирование;
- тестирование;
- обкатку на продукте;
- выпуск продукции;
- обучение персонала;
- передачу рецептур;
- рекомендации к подбору персонала;
- адаптация работы оборудования к рецептуре заказчика;
- контрольное тестирование работы операторов на оборудовании;
- подписание акта ввода оборудования в эксплуатацию;
- постановка оборудования на гарантийное обслуживание.
5) Консультация клиентов посредством телефонных переговоров.
6) Отправка технических и технологических материалов по e-mail или по факсу.
7) Выезд к клиенту в кратчайшие сроки по любым из возникших вопросов, которые сложно решить дистанционно.
8) Помощь в модернизации оборудования, работающего на предприятии заказчика.
9) Консультация по вопросам планировки помещения, расстановки оборудования, а также подводки коммуникаций на территории заказчика.
10) Подбор поставщиков сырья и ингредиентов, наиболее подходящих под производимые клиентом изделия, климатические условия и другие факторы, влияющие на качество продукции.
11) Помощь в разработке новых рецептур и изделий.
12) Контроль изготовления запасных деталей.
13) Установка новых версий программного обеспечения.
14) Непрерывная работа над усовершенствованием оборудования с учетом пожеланий заказчиков.
15) Опыты и эксперименты технологов в разработке новых видов продукта, используя самые современные решения в многообразии сырья и ингредиентов, которые потом передаются заказчикам.
16) Постоянное поддержание телефонной связи с клиентами.
17) Ведение технической базы клиентов.

NEW! В данный момент ведется разработка каталога запчастей в электронном и печатном виде, что облегчит определение необходимых деталей и их своевременную замену, а также создание резерва на складе заказчика. В ближайшее время появится сайт, посвященный сервисной службе и запасным частям оборудования компании F.I.S.

Помимо электронного каталога, на сайте будет размещена информация о правильной замене запасный частей, а также рекомендации по эксплуатации оборудования в целом. Также на сайте будет информация о появлении новинок, таких как: насадки, транспортеры, механизмы струнной и гильотинной резки, другие усовершенствования.

Планируется размещение рубрики, посвященной новинкам кондитерских изделий с необходимыми настройками оборудования для их производства. Ведется разработка анализа состояния оборудования “на расстоянии” (телеметрия). Это позволит заранее определять возможные неисправности и износ тех или иных частей оборудования.

Например, при возросшей нагрузке двигателя, сотрудники сервисной службы предупредят об этом заказчика или будет автоматически подстроен частотный преобразователь для более “щадящего” режима работы. При выходе из строя программного обеспечения, вследствие внешних факторов или при необходимости “апгрейда” программы не будет необходимости в выезде специалиста.
Заказчик получит запрограммированную флэш-карту либо программное обеспечение будет установлено сотрудниками сервисной службы дистанционно.